Términos y condiciones - Todo Me Lleva A Ti

Última actualización: 17 de julio de 2025
El uso de este sitio web y la realización de pedidos con Todo Me Lleva a Ti implican la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones. Si no acepta los términos y condiciones, no deberá contratar los servicios ofrecidos en este sitio web.

1. Naturaleza del servicio

Todo Me Lleva a Ti es un servicio de diseño floral personalizado. Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de contacto: WhatsApp, Instagram o Facebook. Este sitio web tiene una función de catálogo informativo, no es una tienda en línea.

2. Anticipación y disponibilidad

Los pedidos deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Para entregas de fin de semana, los pedidos deben confirmarse antes de las 6:00 p.m. del día viernes. Trabajamos únicamente algunos fines de semana seleccionados.
En fechas de alta demanda (como San Valentín, Día de las Madres, etc.), se requiere una anticipación mayor, que puede ser de hasta 2 semanas o más, dependiendo de la carga de trabajo. Estas fechas se llenan con rapidez, por lo que se recomienda consultar disponibilidad con tiempo.

3. Cobertura y entregas

Las entregas se realizan únicamente en algunas zonas de la Ciudad de México y partes del Estado de México.
La cobertura debe verificarse con cada cliente, quien debe proporcionar la dirección completa para cotizar el costo de envío.
El cliente se compromete a asegurarse de que en el domicilio y horario acordado haya alguien disponible para recibir el pedido.
El repartidor no esperará más de 10 minutos en el domicilio. En caso de que no haya quien reciba, se ofrecerá la opción de entregar a un vecino o negocio cercano. Si no es posible concretar la entrega, el pedido se dará por perdido, sin opción a reembolso.
En caso de que un tercero reciba el arreglo, Todo Me Lleva a Ti se deslinda de la responsabilidad sobre el cuidado del producto desde ese momento.

4. Pagos y confirmación

Aceptamos pagos por transferencia bancaria (SPEI), depósito en tiendas OXXO, o depósito en centros comerciales con servicios BBVA.
No contamos con métodos de pago internacionales.
El pedido solo se confirma al recibir el pago completo y su respectivo comprobante con número de referencia o clave de rastreo visible.
Si no se confirma el pago en tiempo y forma, no se garantiza la disponibilidad del servicio.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Cancelaciones con mínimo 2 días hábiles de anticipación aplican para reembolso total, excepto en fechas de alta demanda o productos trabajados solo bajo pedido especial.
Si el pedido incluye flores que requieren encargo especial con los proveedores, no se aceptan cancelaciones sin penalización. Se comunicará previamente al cliente si la flor solicitada se trabaja únicamente bajo pedido especial.
Cambios de fecha o contenido solo se aceptan hasta 2 días hábiles antes de la entrega, y no aplican en fechas de alta demanda.
En caso de pago duplicado, el reembolso será realizado al confirmar el error.
No hay reembolsos si el cliente (o la persona asignada) no se encuentra para recibir el pedido o si proporciona datos incorrectos para la entrega.

6. Reclamaciones y devoluciones

Dado que trabajamos con productos perecederos, las devoluciones solo aplican en caso de que el ramo se haya recibido en mal estado.
En tal caso, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o en video inmediatamente después de la entrega, y máximo un día hábil después de recibirlo.
El cliente acepta que las flores requieren colocarse en agua inmediatamente al recibirlas, y se compromete a seguir la Guía de Cuidados proporcionada en este sitio web.
No se aceptan reclamaciones si el deterioro se debe al mal cuidado por parte del destinatario o si el reclamo se hace fuera del plazo establecido.

7. Variaciones de producto y sustituciones

Las imágenes mostradas en el catálogo web son referenciales e ilustrativas.
Las flores, al ser naturales, pueden variar en tamaño, forma y tonalidad, incluso dentro de la misma especie y color.
Si una flor principal no está disponible, se notificará al cliente para reprogramar o cancelar con reembolso.
Las flores secundarias pueden ser sustituidas por otras de apariencia similar o de igual valor, sin notificación previa, siempre que no comprometan el diseño del arreglo.
Todo Me Lleva a Ti se compromete a mantener la calidad y belleza del diseño floral, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.

8. Responsabilidad sobre datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega: nombre completo, dirección exacta, referencias, número de contacto, etc.
No nos hacemos responsables por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, descripciones, nombres de ramos, fotografías y estilo gráfico, es propiedad intelectual de Todo Me Lleva a Ti.
Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito.

10. Edad mínima para solicitar el servicio

Este servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad (18 años o más).
En caso de menores de edad, los pedidos deberán realizarse bajo supervisión y consentimiento de un adulto.

11. Criterios de Rechazo de Pedidos

Todo Me Lleva a Ti se reserva el derecho de rechazar solicitudes que puedan comprometer la calidad del servicio, la integridad de los productos, la logística de entregas o la imagen de la marca. Esta decisión podrá tomarse ante comportamientos inapropiados, solicitudes que involucren contenido ofensivo, lenguaje violento o mensajes que vulneren derechos de terceros. Aun así, reafirmamos nuestro compromiso de brindar un servicio inclusivo y respetuoso, sin discriminar bajo ningún motivo relacionado con raza, género, identidad u orientación sexual, creencias, discapacidad, nivel socioeconómico u otra condición personal o social.

12. Modificaciones a estos Términos

Todo Me Lleva a Ti se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Se recomienda a los usuarios revisar esta sección periódicamente.